Política de devolução e reembolso
A ABRAM oferece aos seus clientes um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para realizar a devolução ou troca do produto por qualquer motivo de arrependimento acaso você seja um consumidor não associado, seguindo as regras do Direito Consumerista.
No entanto, acaso o produto seja adquirido por um membro associado da ABRAM, gozando do desconto especial, ou seja, adquirindo o produto praticamente a preço de custo, dito prazo de arrependimento não será concedido, uma vez que não se trata de relação de consumo. Mesma hipótese que se aplica aos lojistas e revendedores.
Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com a ABRAM através do contato de chat disponível em nossas páginas. O cliente deve informar o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e o produto que deseja devolver ou trocar.
Após receber a solicitação, a ABRAM irá analisar o caso e entrar em contato com o cliente para informar o procedimento de devolução ou troca.
Condições para devolução ou troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:
- Em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos;
- Na embalagem original, igualmente sem danos;
- Acompanhado da nota fiscal ou outro documento que comprove a compra.
Custos de envio para a devolução ou troca serão arcados pelo cliente. Acaso o envio do produto quando da compra tenha sido gratuito ou por conta da ABRAM, o cliente deverá reembolsar os valores antes da devolução ou troca.
Ou seja, os custos de devolução ou troca, bem como a restituição de valores gastos com a transação pela ABRAM são de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso do valor pago pelo produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na fatura do cartão, sendo deduzidos eventuais impostos, taxas pelo uso do cartão e valores a serem reembolsáveis ou indenizados.
Para compras realizadas com boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária em até 10 dias úteis.
Exemplos de situações de devolução ou troca
- Devolução por arrependimento: O cliente pode devolver o produto caso não fique satisfeito com a compra.
- Devolução por defeito: O cliente pode devolver o produto caso o produto apresente defeito de fabricação.
- Troca por outro produto: O cliente pode trocar o produto por outro produto de igual valor ou por um produto de valor superior, desde que pague a diferença.
Outras informações
A ABRAM reserva-se ao direito de recusar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
